Reklamace a vrácení

Reklamační řád e-shopu W-Craft (w-craft.cz) upravuje práva z vadného plnění podle § 2161 a násl. občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Prodávajícím je Ing. Michal Pernica, Řadová 332/12, 700 30 Ostrava-Výškovice, IČO 03439143, DIČ CZ8801126015, e-mail info@w-craft.cz, tel. +420 734 680 479. Účinný od 3. 11. 2026.

1. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, má dohodnuté vlastnosti, rozměry a provedení a je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá. Spotřebitel může vadu, která se projeví u zboží do dvou let od převzetí, reklamovat. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

2. Co není vadou

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním a změny vzniklé nesprávnou montáží, údržbou nebo mechanickým poškozením po převzetí;
• corten ocel: vytváření a vývoj rezavé patiny, změny odstínu a v prvních měsících možné stékání rezavé vody na podklad – jde o přirozenou vlastnost materiálu, o které informujeme v popisu produktu;
• přírodní materiály (dřevo, kov): přirozené rozdíly v kresbě, odstínu a struktuře, drobné stopy po laserovém řezu a ručním dokončení;
• u zboží prodávaného za nižší cenu vada, kvůli níž byla nižší cena sjednána.

3. Jak reklamaci uplatnit

• Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady – nejlépe přes reklamační formulář níže, nebo e-mailem na info@w-craft.cz.
• Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie. Uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete.
• Pokud bude potřeba zboží posoudit, domluvíme s vámi jeho zaslání na adresu Řadová 332/12, 700 30 Ostrava (zboží prosím neposílejte na dobírku). Provozovnu pro osobní předání nemáme, předání v Ostravě je možné po domluvě.
• O uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.

4. Vaše práva a způsob vyřízení

Máte-li věc vadnou, můžete požadovat její opravu nebo výměnu (dodání nové věci bez vady), ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době nebo ji odmítneme odstranit, pokud se vada projeví opakovaně nebo je podstatným porušením smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit (u nepodstatné vady nelze odstoupit).

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Při oprávněné reklamaci vám uhradíme účelně vynaložené náklady (např. poštovné za zaslání zboží). O vyřízení vás budeme informovat e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení.

5. Zakázková výroba

Práva z vadného plnění platí i pro výrobky vyrobené na míru. Vadou ale není to, co odpovídá vámi zadaným a v objednávce potvrzeným údajům (např. text, číslo, rozměr, písmo či barva zvolené v konfigurátoru). Před výrobou si proto prosím zadání pečlivě zkontrolujte.

6. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu – nejjednodušeji přes online formulář pro odstoupení. Odstoupit nelze u zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku), typicky u cedulí a výrobků s vlastním textem, rozměrem nebo provedením. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se s námi nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Reklamační formulář